大分県限定｜エクステリア専門ネットショップ｜COCONIWA
商品お届けまでの流れ
STEP1 ご注文
ホームページより商品をご注文いただきます。
ご購入の際はご注文内容にお間違いがないか十分にご確認ください。
※この時点ではお支払い金額が確定しておりません。
ご注文の際に表示されている金額は仮の金額となります。
STEP2 ご注文内容の確定
ご注文をいただいた後、スタッフが内容を確認し、正確なお支払い金額を算出・ご注文が確定いたします。
『ご注文確定のお知らせ』というメールを送付いたしますので、必ずご確認をお願いいたします。
※ご注文確定後のキャンセル・変更等は承ることができません。
STEP お支払い方法のご案内
『ご注文確定のお知らせ』というメールにお支払い方法のご案内を記載しております。
上記メールを受け取られてから7日間以内にお支払いをお願いいたします。
※期限内にお支払いが確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
クレジット決済の場合
『ご注文確定のお知らせ』の中にお支払い専用のURLを記載しております。
URLにアクセスしていただきお支払いをお願いいたします。
銀行振込の場合
『ご注文確定のお知らせ』の中に振込先口座の情報を記載しております。
※ご注文者様のお名前と同一の名義の口座からお振込みをお願いいたします。
STEP3 お届け可能日のお知らせ・お届け日の確定
お支払いの確認後、お届け可能日をメールにてお伝えいたします。
メール内に記載されているURLにアクセスしていただき
お受け取り希望日を第3希望までお知らせください。
お届け日が確定いたしましたら、『お届け日の確定』というメールをお送りいたします。
※弊社スタッフが配送する商品の場合、お届け時間はご指定いただけません。宅配便を利用してお届けできる商品のみ、日にち・時間のご指定が可能です。
STEP4 商品をお届けいたします
ご指定いただいた日に弊社スタッフが商品を配達いたします。
配達は基本的に弊社スタッフが1名でお伺いいたします。
お受け取りの際は
①家主の方のお立合い
②荷降ろしのお手伝い
をお願いする場合がございます。
恐れ入りますが、ご協力のほどお願いいたします。
STEP5 お届け完了書類にサイン
商品に問題がないか、弊社スタッフと一緒にご確認いただきます。
問題ないようでしたら『お届け完了書類』にサイン（または押印）をお願いいたします。
STEP6 お届け完了後の最終確認
お届け完了後、7日間以内に商品を開梱し、汚損・破損・故障等がないかのご確認をお願いいたします。
万が一、不良品だった場合は、お届け完了から7日間以内にご連絡をいただけましたら新しい商品と交換をさせていただきます。
※お届け完了日より7日間以上経過してからの交換は承っておりません。
お届けについて
お届け方法
弊社スタッフがご自宅までお届けに伺います。
商品のサイズによっては宅配便にてお届けする場合がございます。
詳しくは各商品ページをご確認ください。
また、商品は1階軒先へのお届けが基本となっております。
階上げや屋内への荷降ろしは承っておりません。
送料
弊社スタッフがお届けする商品につきましては、大分県内一律20,000円をいただいております。
※離島は別途料金が発生いたします。
宅配便にてお届けする商品につきましては、配送業者様が設定されている配送料金に従って送料を決定しております。
詳しくは各商品ページをご確認ください。
お届け先ご住所
お届け先として指定できるご住所は、1件のご注文につき1カ所です。
商品とお届け先ご住所を十分ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願いいたします。
お届けまでにかかる日数
商品のお届けまでにかかる日数は、弊社から『ご注文確定のお知らせ』というメールをお送りしてから7～20営業日が目安となります。
商品によってお届けまでにかかる日数は異なりますので、お日にちに余裕を持ってご注文をお願いいたします。
また、交通事情・天候・災害等によりお届け予定日（お届け希望日）にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。
お受け取り後の検品
7日間以内に検品
商品のお受け取り後、7日間以内に必ずお客様ご自身で検品をお願いいたします。
商品に汚損・破損・故障等が認められた場合、お届け日から7日間以内にご連絡をいただけましたら交換という形で対応させていただきます。
※お届け完了日より7日間以上経過してからの交換は承っておりません。
※返品のみの対応は承っておりません。
商品の返品・交換・キャンセルについて
キャンセルについて
弊社より『ご注文確定のお知らせ』というメールを送付した時点でご注文が確定されます。
ご注文のキャンセル・ご変更が必要な場合は、必ず『ご注文確定のお知らせ』メールの送付前にご連絡をお願いいたします。
『ご注文確定のお知らせ』メールの送付後にキャンセル・ご変更のご連絡をいただいた場合、ご対応いたしかねます。
商品・数量・色・サイズ・オプションなどを十分にご検討・ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
掲載商品について
掲載商品の仕様・販売価格・商品構成につきまして、記述の間違いや記述不足がある場合がございます。
弊社といたしましても、できる限り正確な情報を掲載するよう努めてまいりますが、可能であればご購入前にメーカー公式サイトで仕様等のご確認をお勧めいたします。
返品・交換について
お客様都合での返品・交換
原則としてお客様都合（商品・数量・色・サイズ・オプション等のお間違い）による返品・交換は承っておりません。
ご注文前にメーカー公式サイト等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
不良品の返品・交換
お受け取り後の商品に万が一 汚損・破損・故障等があった場合、お受け取り後7日間以内にご連絡をいただけましたら交換という形でのみ対応が可能です。
また、ご注文内容と異なる商品がお手元に届いた場合、上記と同様、お受け取り後7日間以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
交換という形で対応させていただきます。
交換が必要な場合、交換商品をお届けする際に商品を引き上げさせていただきます。
恐れ入りますが、交換商品のお届けまでご自宅にて保管をお願いいたします。
※返品対応は承っておりません。予めご了承ください。
商品の保証について
保証について
・保証対象商品はメーカー商品で保証書の発行されている物に限ります。
・保証内容はメーカー保証適用に準じます。
・保証限度額はメーカー保証適用に準じます。
・保証期間はメーカー保証適用に準じます。
保証適用外について
以下の場合は保証が適用されません。
1.お客様の誤った使用方法による破損・故障
2.改造された商品
3.適切なメンテナンスをされていない商品
その他
二次的な損害への補償・補填について
●商品の破損や、配送業者・メーカー・協力会社・弊社の不手際など、いかなる理由でも、
二次的な損害（工期遅延、職方人件費・精神的負担など）への補償・補填は一切対応いたしません。
●商品の相違、初期不良、破損等につきましては、商品が到着してから7日間以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
その際、『外装の箱の写真』と『商品の破損状況がわかる写真』を必ず添付してお送りください。
写真の添付がない場合は交換対応をいたし兼ねる場合がございます。
●商品の取付前に破損・不具合を発見した際は商品の取付は絶対に行わないでください。
これは、取付前からあった破損・不具合なのか、取付時に生じた破損・不具合なのかの判別が付きにくくなるのを防ぐためです。
万が一、一度でも取付を行ってしまいますと、保証の適用や商品交換などの対応ができなくなる場合がございます。
「責任を明確にする」という観点におきまして、一度取付をした後の破損・不具合は、理由を問わず「取付による破損・不具合」との判断とさせていただきます。